Clientes nem sempre têm razão

Sam Walton Clientes são chefes

O Cliente, assim como o Chefe, nem sempre tem razão. Da mesma forma que você pode realizar um trabalho brilhante que o seu chefe não entende e você precisa convencê-lo de que a sua solução é a melhor; você precisa também compreender que o seu cliente não costuma saber o que é melhor para ele mesmo, por não ter ideias baseadas em fatos.

Uma vez que você produz 10 protótipos para cada proposta que você apresenta ao cliente, consequentemente você explora mais do que o cliente as possibilidades do produto. Não é tão raro, portanto, que você esteja mais informado do que o cliente sobre o que o produto pode fazer e por que ele não poderia ser feito de uma maneira diferente.

Sendo assim, não deixe que o poder de decisão do cliente lhe transforme num capacho. Você, o criador do produto, é tão importante no processo quanto ele. Se você tem convicção de que fez as coisas do jeito certo, confronte o cliente com essa informação e prove que o seu jeito é o melhor.

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